Política de envíos

En Offside Originals trabajamos con producción bajo demanda. Cada pieza se prepara después de confirmar el pedido: no producimos stock masivo ni enviamos productos genéricos desde un almacén anónimo.

Esto nos permite cuidar cada drop, pero también significa que el plazo total combina dos fases —producción y transporte— y suma, de forma orientativa, entre 6 y 17 días laborables desde la confirmación del pedido.

Producción bajo demanda

La mayoría de productos necesitan entre 3 y 7 días laborables de producción antes de salir del taller. En periodos de alta demanda, lanzamientos o incidencias del proveedor, este plazo puede variar.

Envío

Una vez producido el pedido, el transporte suele tardar entre 3 y 10 días laborables. Para destinos internacionales, los tiempos pueden variar según país, aduanas y transportista.

Costes de envío

El envío está incluido en el precio para pedidos con destino a España, Andorra, la Unión Europea, Reino Unido y Estados Unidos. Para el resto de destinos internacionales disponibles, la tarifa de envío es de 12,99 € y se muestra en el checkout.

Seguimiento

Cuando el transportista lo facilite, recibirás un enlace de seguimiento por email. Si un pedido incluye productos preparados por distintos proveedores, puede llegar en varios paquetes, cada uno con su propio seguimiento.

Fechas estimadas

Las fechas y plazos de entrega que mostramos son estimaciones, salvo que se identifiquen expresamente como fechas garantizadas. Trabajamos para cumplirlas, pero dependen de la producción, del transportista y del destino.

Retrasos, incidencias y pedidos no entregados

Si tu pedido supera claramente el plazo estimado, escríbenos con tu número de pedido cuanto antes y, en todo caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha estimada de entrega. Ese aviso a tiempo es importante: nos permite abrir una incidencia con el transportista y con el proveedor de producción dentro de los plazos que ellos exigen para reclamar.

Mientras el pedido siga en tránsito y no conste como extraviado, podremos establecer un plazo adicional razonable para completar la entrega. Si el transportista confirma la pérdida, la devolución al remitente o la imposibilidad de entrega, o si el pedido no llega dentro de ese plazo adicional que te hayamos comunicado, podrás elegir entre una reposición sin coste o el reembolso del importe abonado.

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, avísanos igualmente: revisaremos con el transportista la prueba de entrega (fecha, ubicación y, cuando exista, geolocalización o firma) y buscaremos la mejor solución para tu caso.

Esta política no limita en ningún caso los derechos que la normativa española y europea de consumo reconoce a los consumidores.

Aduanas e impuestos

La mayoría de nuestras piezas se producen en la Unión Europea. En casos puntuales, por disponibilidad, calidad o necesidades logísticas, una pieza puede fabricarse o expedirse desde otro territorio.

Según el origen del envío y el país de destino, el pedido puede estar sujeto a IVA de importación, aranceles o gastos de gestión del transportista. Cuando estos importes no se hayan cobrado en el checkout, deberá abonarlos el destinatario antes de la entrega.

Dirección incorrecta

El cliente es responsable de revisar la dirección antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, contáctanos cuanto antes. Si el pedido ya ha entrado en producción o envío, puede que no sea posible modificarlo. Cuando un envío se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta facilitada en el pedido, el reenvío puede conllevar un coste adicional.