Política de devoluciones y reembolsos

Offside Originals trabaja con producción bajo demanda: cada pieza se fabrica o prepara expresamente para el pedido confirmado. Nuestro objetivo es que recibas una prenda correcta, bien producida y fiel a lo comprado.

Una pieza hecha para tu pedido

Nuestros productos no salen de un stock masivo. Se producen bajo pedido según la pieza, talla, variante, acabado y, cuando aplica, nombre, número, texto o configuración elegida por el cliente.

Cuando el producto se confeccione conforme a tus especificaciones o sea claramente personalizado, no admitirá devolución por cambio de opinión, talla elegida incorrectamente o preferencias personales. Esta limitación no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto.

Derecho de desistimiento

Con carácter general, los consumidores de la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE y al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

No obstante, este derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, según la excepción expresamente prevista en el artículo 16.c) de la Directiva 2011/83/UE (artículo 103.c del texto refundido español). Dado que la práctica totalidad de nuestros productos se fabrican bajo demanda y/o personalizados para cada pedido, estos quedan excluidos del derecho de desistimiento.

En el caso excepcional de comercializarse algún producto no personalizado y disponible en stock, sí podrás ejercer el desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción, escribiéndonos a archivo@offsideoriginals.org. En tal caso, el producto deberá devolverse sin usar y en su estado original.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, con error de impresión o distinto al que pediste, nos hacemos cargo.

Escríbenos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega e incluye tu número de pedido, una descripción clara del problema y fotos nítidas del defecto, del producto completo y de la etiqueta o embalaje si aplica.

Cuando confirmemos la incidencia, podremos ofrecer reposición, reembolso o la solución adecuada según el caso. Esta política no afecta a la garantía legal de conformidad prevista por la normativa española y europea para productos defectuosos.

Casos que no se consideran defecto

No se consideran defecto las variaciones normales de color entre pantalla y producto físico, pequeñas diferencias propias de la producción bajo demanda, la elección incorrecta de talla o el cambio de opinión después de recibir la prenda.

Antes de comprar

Revisa la guía de tallas, la descripción del producto y cualquier personalización antes de confirmar el pedido. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar y te ayudaremos a elegir con más seguridad.

Normativa aplicable

Aplicaremos siempre la normativa de consumo que corresponda. La limitación anterior se refiere a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados; en ningún caso limita la garantía legal frente a productos defectuosos, dañados o incorrectos.

Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, se procesará al método de pago original. El plazo de recepción puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

Contacto

Para abrir una incidencia, escríbenos a archivo@offsideoriginals.org con tu número de pedido.